Для успешного бизнеса важно понимать, сколько стоит привлечь клиента и сколько прибыли он приносит со временем. Два ключевых показателя — CAC и LTV. Разберём, как их рассчитать.
CAC — стоимость привлечения клиента
CAC (Customer Acquisition Cost) — это сумма затрат на маркетинг и продажи, делённая на количество новых клиентов за период.
- Пример: если вы потратили на рекламу 100 000 ₽ и привлекли 50 клиентов, CAC = 2 000 ₽.
LTV — пожизненная ценность клиента
LTV (Lifetime Value) показывает общую прибыль, которую клиент приносит за всё время работы с вами. Формула простая: средний чек × частота покупок × средний срок сотрудничества.
- Пример: средний чек 1 000 ₽, клиент покупает 4 раза в год и остаётся с вами 3 года. LTV = 12 000 ₽.
Как использовать эти метрики
Главное правило: LTV должен быть больше CAC. Оптимально — в 3 раза и выше. Если CAC слишком высок, бизнес убыточен. Регулярный расчёт помогает корректировать рекламные бюджеты и повышать прибыль.